创业者为何要了解消费者的需求？
从巨人汉卡到巨人大厦，从脑白金到黄金搭档，从《征途》到《巨人》，史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。史玉柱说：“谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。营销是没有专家的，唯一的专家是消费者。你要搞好策划方案，你就要去了解消费者。”
创业者选准了行业之后，该怎么抓住消费者？这是一个叫人绞尽脑汁的问题。而史玉柱每做一行都先把自己置于消费者的地位来考虑每个细节，设身处地得了解消费者的需求。
在研发《征途》过程中，史玉柱会以玩家身份亲自体验每一个环节，一旦察觉到可能会让用户厌烦的问题，哪怕只是一个小小的道具，他也会立刻打电话给策划团队要求他们进行修改。
在一些网吧里贴着征途网络公司的宣传四格漫画，每张海报张贴的位置甚至高度、角度，史玉柱有时也会亲自检查，会站在玩家的角度来分析海报最佳张贴位置。如果海报张贴位置不是最佳的，随时撕下重贴。
“我的策划从来都是到市场里面去，从消费者那里学来的。”对于初次创业者来说，就更应该具备“顾客就是上帝”的理念，不管做哪一个行业，你最终所赚的财富，其实都是消费者给的，他们才是我们的衣食父母。所以创业要想取得成功，首先必须要了解消费者的需求，要把消费者研究透，要先把自己置于消费者的地位来考虑每个细节：消费者究竟需要什么？只有这样，创业之路才会走得通畅。
那么，在实践中，创业者如何了解消费者的需求呢？以下方法或许可以给你一些启示：
方法一：听。听的时候要像听父母、领导、老师讲话一样专注，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。交流中，聆听比自己说话要重要得多，只有通过聆听你才能了解消费者的真实意图，才能让你说的话有说服力。还要记得适时地给予消费者适当的鼓励和恭维，这样的话，消费者会告诉你更多。
方法二：看。通过看来了解消费者需求，要求创业者善于观察，观察消费者的言谈举止、穿着打扮、神态表情，通过观察了解消费者的需求。
方法三：想。你在与消费者沟通的时候，要通过消费者说的话，进行思考，来了解消费者的需求。消费者因其产品知识的局限，可能无法准确地讲出他们的需求，这种情况下，你应根据所观察到的线索和消费者的言语来确定其需求；有时候消费者所表述的要求不一定是其真正的需求。所以你要根据观察和聆听以及思考，逐步了解其真正意图。
方法四：问。通过问来了解消费者需求。这里必须强调的是，结合产品卖点询问。各个品牌都有的功能或者不如人家的功能强大，你就别询问。比如，你的手机照相非常清晰，你可以询问消费者是否爱旅游、爱照相。
