观察法是由指定的专门人员或仪器在现场从旁观察并记录调查对象的行为的一种搜集资料的方法，此法不直接向被调查者提出问题，而是直接观察事实或通过仪器进行记录。企业常用的观察法包括以下几种：
（1）现场观察法。是指调查人员到现场直接观察被调查对象的调查方法。如调查人员想了解某种新产品性能对消费者的吸引力，就可到出售该商品的现场去观察并取得第一手资料。
（2）随机观察法。是指按提前选定的抽样时间点记录现场状态的方法，如对某随机顾客购买某种商品的行为进行观察。
（3）迹象观察法。迹象观察法是指对调查现场、对象的事后调查，调查的资料是现场、对象留下的痕迹，如顾客在意见簿上的留言等。
