模仿的大忌是“照搬”,盲目地模仿只会重蹈覆辙。成功的企业之所以成功,就在于他们实现了结合中国国情的模式创新。当当的模式创新就值得创业企业借鉴。
当当在模仿亚马逊的过程中,根据现实的商业环境进行了以下模式创新:
1.当当的模式创新——收款模式的创新
中国是现金交易的大国,在网上信用卡支付还不普及的情况下,货到付款,并且最终由递送员将款项给发送公司,再汇至当当的账户上,成为适应现实的良性运转模式。
2.当当的模式创新——交货速度的创新
在亚马逊,网上购物后通常在7个工作日后交货,但是当当经过研究比较发现,亚洲特别是中国消费者的耐心非常有限。于是当当在交货速度上,力求快速。北京的消费者网上购买通常第二天即可送达,而上海、广州、南京等一些较大城市通常在3天到5天内可以收到。
3.当当的模式创新——服务的创新
中国消费者没有像美国那样经过一个邮购的商业模式,对他们来说,网上购物就像是“隔山买牛”,让他们最大限度地放心,不仅需要政策、制度的保证,同时也需要多种服务手段的提供。当当摒弃了美国网上购物与顾客沟通模式的单一化,而是用电话、E-mail、QQ、BBS等多种手段,消除中国消费者网上购物的陌生感,降低尝试风险的门槛。
4.当当的模式创新——配送环节的创新
中国没有UPS、FedEx这样覆盖美国乃至全球的物流企业,当当的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上,尽管管理和协调的难度增加,但却解决了最短时间内送货上门的问题。
种种的创新让“当当网”迅速在国内占有市场,本土化的“亚马逊模式”“家乐福模式”“沃尔玛”模式也加速了当当成为全球最大的中文网上图书音像商城的步伐。